はじめに「パーソナライズＤＭとは」

パーソナライズＤＭとは、属性や行動履歴などをもとに、パーソナライズ（バリアブル）された内容をプリントしたＤＭです。​お客さまの性別や年齢、購買履歴、累積ポイントなど、顧客データベースに蓄積されたさまざまな要素を紙面に反映させることができます。
「勝手に送りつけられる」とお客さまから敬遠されることもあるＤＭですが、情報を上手く使い、紙面に反映させることで顧客とのコミュニケーションを更に円滑にする強力なツールとすることができます。

下記３点に当てはまる場合はパーソナライズＤＭをオススメします。

（１）商品点数が多い（アパレル、コスメ等）
（２）顧客の年齢や嗜好（しこう）等の属性が幅広い（旅行、健康食品、家電等）
（３）商品単価が高い（不動産、教育関連等）

パーソナライズ（バリアブル）印刷を活用したＤＭ、つまりパーソナライズＤＭが活きてくるのは、ＤＭという限られた紙面内で、顧客一人ひとりに合わせた商品を数多くの中からピックアップしてご紹介したい場面です。逆に言ってしまうと、「商品点数が少ない」や「ターゲット層が限定されている」という商品にはパーソナライズＤＭは相性が良くありません。
また、顧客ごとにパーソナライズ化した内容にすることで特別感を演出することができるため、単価が高い（３）のような商品のＤＭにも向いています。
※バリアブル印刷でどんなことができるのかの詳細は「バリアブル印刷の事例」をご覧ください。

活用例１．通販コスメＤＭ（返信はがき付きＤＭの例）

≪パーソナライズ（バリアブル）箇所≫
（１）前回購入品からのオススメの商品
（２）同世代の感想
（３）顧客ごとの保有ポイント
（４）同一商品でも違う用途
（５）返信はがきへのお客さま情報の事前印字

通販コスメパーソナライズＤＭ・パターン例
前回購入商品からお客さまごとに最適な商品がご提案できます。

★パーソナライズＤＭの活用ポイント
前回購入している商品から顧客の好みの傾向を読み取り、最適な商品をオススメすることで、興味を高めることができます。
同じ商品でも顧客の年代により訴求ポイントを変えてご紹介することで、商品を購入した自分を想像してもらうことができます。
また、返信はがきへ宛名と同時に購入者の個人情報を印字しておけば手書きの手間が省略され、購入申し込みへのハードルを下げることができます。

活用例２．不動産ＤＭ（Ａ４二つ折りＤＭの例）

≪パーソナライズ（バリアブル）箇所≫
（１）文章中に送り先様の名前
（２）同一物件でも違うオススメポイント
（３）文章中に送り先様の名前
（４）同一物件でも属性に合わせた間取りの案内
（５）最寄りの営業所の案内
（６）属性に合わせた来店特典

不動産パーソナライズＤＭ・パターン例
お客様の属性に合わせた物件やギフト、店舗等をご紹介することができます。

★パーソナライズＤＭの活用ポイント
文章中にも宛先と同じ名前を入れることで、まるで呼びかけているような、手紙のような特別感のあるＤＭをつくることができます。職業や、家族形態によってオススメするポイントや間取りを変えることで、その物件に居住するとどんな生活ができるのか、より自分ごと化して想像してもらうことができます。（明るいキッチンで子どもと一緒に料理をしたい、きれいな夜景を見ながら晩酌したい等）
商品へ興味を持っていただく上で大変重要なオファー（来店ギフト）も属性に合わせてご用意することで来店へのフックをつくることができます。

まとめ

パーソナライズＤＭは手間がかかっている分、従来の一斉同報型ＤＭよりもコストが高くなります。しかし、それを理由に属性の異なる顧客全員に同じ内容のＤＭを送っても、結局誰に向けたメッセージなのかわからなくなってしまいます。
企業が送りたい情報を一方的に発信するのではなく、顧客に有益となる情報を送ることができれば、ＤＭにかかるコストこそ高かったとしても、ＲＯＩ（費用対効果）は違ってくるはずです。いきなりお金のかかるパーソナライズＤＭに挑戦するには抵抗があるということでしたら、顧客全員に送るのではなく、まずはロイヤルカスタマーに注力して送るのも手だと思います。
スモールスタートで実験的に小部数から始められるのも、パーソナライズ印刷の良いところです。ご不明な点やご興味がございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。